Se está à procura de uma solução gratuita de Helpdesk para a sua empresa ou organização, há várias opções disponíveis no mercado. Neste artigo, vamos comparar alguns dos principais programas de Helpdesk gratuitos que pode considerar para ajudar a gerir as suas solicitações de suporte.
Freshdesk
O Freshdesk é uma plataforma de Helpdesk baseada na nuvem que oferece uma versão gratuita até três agentes. Ele permite que faça a gestão de solicitações de suporte por e-mail, telefone, chat e redes sociais. Além disso, pode automatizar respostas a perguntas frequentes e definir regras de encaminhamento para garantir que as solicitações sejam enviadas para o agente certo. O Freshdesk também oferece relatórios e análises para monitorar o desempenho do suporte.
Spiceworks
O Spiceworks é uma plataforma gratuita de Helpdesk e gestão de activos. Ele permite que controle tickets de suporte, que faça a gestão do inventário de hardware e software, monitore redes e configure alertas para problemas críticos. O Spiceworks também inclui recursos de colaboração para permitir que vários agentes trabalhem num ticket de suporte ao mesmo tempo.
Zoho Desk
O Zoho Desk é uma plataforma de Helpdesk gratuita que oferece suporte por e-mail, telefone, chat e redes sociais. Ele também oferece recursos de automação para ajudar a agilizar processos de suporte, como a atribuição automática de tickets e respostas automáticas. O Zoho Desk também inclui relatórios e análises para monitorar o desempenho do suporte.
osTicket
O osTicket é uma plataforma de Helpdesk gratuita e de código aberto que oferece recursos básicos de gestão de tickets de suporte, como o acompanhamento de solicitações de suporte por e-mail. O osTicket também permite que personalize as notificações por e-mail, crie campos personalizados para capturar informações adicionais e oferece um portal do cliente para que os utilizadores finais possam acompanhar o status de suas solicitações.
HubSpot Service Hub
O HubSpot Service Hub é uma plataforma de Helpdesk gratuita que oferece suporte por e-mail e chat. Ele também inclui recursos de automação para ajudar a agilizar os processos de suporte, como respostas automáticas e distribuição automática de tickets. O Service Hub também inclui relatórios e análises para monitorizar o desempenho do suporte.
Conclusão
Ao avaliar as opções de Helpdesk gratuito, é importante considerar as necessidades exclusivas da sua organização. Cada uma dessas plataformas oferece recursos diferentes e, em última análise, a escolha dependerá do tamanho da sua equipa de suporte, da quantidade de tickets que espera receber e dos canais de suporte que deseja oferecer aos seus clientes. No entanto, qualquer uma dessas opções pode ser um bom ponto de partida para empresas e organizações que procuram uma solução de Helpdesk gratuita.
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